DAHOMEY DISCOVERY

Agence de tourisme — Cotonou, Bénin

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Applicables aux Clients particuliers et professionnels

Version 1.0 — en vigueur à compter de la date de mise en ligne sur dahomeydiscovery.com

 

Préambule

Dahomey Discovery (ci-après « DD » ou « la Société ») est une agence de tourisme dont le siège est situé au Rond-point Apakpa, Ciné Concorde, Cotonou, Bénin. Elle exploite le site internet dahomeydiscovery.com (ci-après « le Site ») sur lequel elle propose à la vente des prestations touristiques réalisées directement ou en partenariat avec des prestataires locaux sélectionnés (ci-après « les Prestataires Partenaires »).

 

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des relations contractuelles entre Dahomey Discovery et tout acheteur d’une prestation sur le Site, qu’il soit un particulier (B2C) ou un professionnel agissant dans le cadre de son activité (B2B), ci-après désigné « le Client ».

 

Toute commande ou réservation effectuée sur le Site implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV par le Client. Cette acceptation est matérialisée par le cochage de la case prévue à cet effet avant la validation du paiement.

 

Les présentes CGV prévalent sur tout autre document émanant du Client. Dahomey Discovery se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

 

Article 1 — Définitions

Au sens des présentes CGV :

 

• « Prestation » : tout service touristique proposé sur le Site, incluant les circuits guidés, hébergements, locations de véhicule, activités, attractions, transferts et tout autre service associé.
• « Réservation » : tout acte par lequel le Client sélectionne une ou plusieurs Prestations et procède au paiement sur le Site.
• « Confirmation de réservation » : email automatique adressé au Client à l’issue du paiement, constituant la preuve du contrat.
• « Prix affiché » : tarif de la Prestation tel qu’indiqué sur la fiche produit, établi par le Prestataire Partenaire ou par Dahomey Discovery.
• « Frais de service » : frais additionnels prélevés par Dahomey Discovery au Client lors de la finalisation de la commande, couvrant les coûts opérationnels de la transaction.
• « Bon de prestation » ou « Voucher » : document électronique remis au Client après paiement, permettant d’accéder à la Prestation.
• « Client particulier » : toute personne physique achetant une Prestation à des fins personnelles, non professionnelles.
• « Client professionnel » : toute personne morale ou physique agissant dans le cadre de son activité professionnelle (entreprise, ONG, institution).

 

Article 2 — Offres et prestations

2.1 Nature des prestations

Dahomey Discovery propose deux catégories de prestations sur le Site :

 

• Les prestations réalisées en propre par Dahomey Discovery (circuits, Petit Train Touristique de Cotonou, visites guidées organisées directement par DD).
• Les prestations réalisées par des Prestataires Partenaires (hébergements, locations de véhicule, activités tierces) pour lesquelles DD agit en qualité d’intermédiaire de réservation.

 

La fiche de chaque Prestation précise clairement sa nature (prestation DD ou prestation Partenaire). Dans tous les cas, DD garantit au Client un accompagnement, une sécurisation de la transaction et un service client dédié.

 

2.2 Disponibilité et capacités

Les Prestations sont proposées dans la limite des disponibilités indiquées sur le Site. Toute Réservation est soumise à confirmation par Dahomey Discovery. En cas d’indisponibilité constatée après le paiement, le Client est immédiatement informé et intégralement remboursé, sans indemnité supplémentaire.

 

2.3 Exactitude des informations

Dahomey Discovery s’efforce de maintenir à jour les informations relatives à chaque Prestation (description, tarifs, disponibilités, conditions d’accès). Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent survenir ; le Client est invité à contacter DD avant toute réservation en cas de doute.

 

Article 3 — Prix et frais de service

3.1 Prix affichés

Les prix affichés sur le Site sont exprimés en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Ils correspondent aux tarifs pratiqués par Dahomey Discovery ou ses Prestataires Partenaires.

 

Dahomey Discovery s’engage à ce que les prix affichés sur le Site soient identiques aux tarifs pratiqués en direct par les Prestataires Partenaires. Le Client ne paie jamais plus cher en passant par la Plateforme qu’en réservant directement auprès du prestataire.

 

3.2 Frais de service

Des frais de service d’un montant maximum de 5 % du prix de la Prestation peuvent être ajoutés lors de la finalisation de la commande.

 

Ces frais de service sont clairement affichés au Client avant la validation définitive de sa commande, de façon à ce qu’il puisse en prendre connaissance avant tout engagement. Ils couvrent les coûts opérationnels de la Plateforme : traitement des paiements, service client, sécurisation et garantie de la transaction.

 

Les frais de service sont non remboursables en cas d’annulation, sauf disposition contraire expressément indiquée dans les conditions particulières de la Prestation concernée.

 

3.3 Modifications tarifaires

Dahomey Discovery se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation du paiement par le Client. Aucune modification de prix ne peut affecter une Réservation déjà confirmée.

 

Article 4 — Processus de réservation et de paiement

4.1 Étapes de la réservation

La réservation sur le Site s’effectue selon les étapes suivantes :

 

• Sélection de la Prestation, de la date et du nombre de participants ou de la durée.
• Vérification du récapitulatif de commande (Prestation, prix, frais de service, conditions d’annulation applicables).
• Renseignement des informations personnelles requises (nom, prénom, email, numéro de téléphone ; et pour les professionnels : raison sociale, numéro IFU ou équivalent).
• Acceptation des présentes CGV par cochage de la case dédiée.
• Paiement sécurisé via KKiaPay.
• Réception de la Confirmation de réservation et du Bon de prestation par email.

 

4.2 Paiement via KKiaPay

Le paiement en ligne sur le Site est assuré exclusivement par la plateforme de paiement KKiaPay, solution sécurisée agréée pour les transactions en Afrique de l’Ouest. Les moyens de paiement acceptés via KKiaPay (Mobile Money, carte bancaire ou autres) sont ceux disponibles sur la plateforme KKiaPay à la date de la transaction.

 

Dahomey Discovery ne stocke aucune donnée bancaire ou financière du Client. Le traitement et la sécurisation des données de paiement relèvent de la responsabilité exclusive de KKiaPay, dont les conditions d’utilisation sont accessibles sur konnect.network.

 

La réservation n’est confirmée qu’après réception effective du paiement par Dahomey Discovery. En cas d’échec ou de refus de paiement, la réservation est annulée et les disponibilités sont remises en ligne.

 

4.3 Confirmation de réservation

Dès réception du paiement, un email de Confirmation de réservation est adressé au Client à l’adresse indiquée lors de la commande. Cet email contient le récapitulatif de la Prestation, le Bon de prestation (Voucher) à présenter au prestataire, et les informations pratiques relatives à la Prestation. Le Client est invité à vérifier ses spams si cet email n’est pas reçu dans les 30 minutes suivant le paiement.

 

4.4 Clients professionnels

Les Clients professionnels (entreprises, ONG, institutions) peuvent bénéficier d’une facturation sur devis pour les réservations de groupe ou les commandes récurrentes. Dans ce cas, des conditions particulières sont établies par écrit entre Dahomey Discovery et le Client professionnel, qui prévalent sur les présentes CGV en cas de contradiction. Le paiement peut s’effectuer par virement bancaire sur présentation de facture pro forma, selon les modalités convenues.

 

Article 5 — Annulations et remboursements

5.1 Politique d’annulation par défaut

La politique d’annulation applicable à chaque Prestation est indiquée sur sa fiche produit et rappelée dans la Confirmation de réservation. Elle peut varier selon la nature de la Prestation, le délai avant la date de réalisation et les conditions fixées par le Prestataire Partenaire. En l’absence de conditions particulières indiquées sur la fiche produit, la politique suivante s’applique :

 

• Annulation plus de 72 heures avant la date de la Prestation : remboursement intégral du Prix affiché. Les frais de service restent acquis à Dahomey Discovery.
• Annulation entre 24 et 72 heures avant la date de la Prestation : remboursement de 50 % du Prix affiché. Les frais de service restent acquis.
• Annulation moins de 24 heures avant la date de la Prestation ou non-présentation (no-show) : aucun remboursement.

 

Ces conditions sont susceptibles d’être remplacées par des conditions plus ou moins flexibles indiquées spécifiquement sur la fiche de la Prestation concernée. Les conditions particulières prévalent sur celles énoncées ci-dessus.

 

5.2 Procédure d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée par email à l’adresse contact@dahomeydiscovery.com, en indiquant le numéro de Confirmation de réservation. La date et l’heure de réception de l’email font foi pour le calcul des délais. Aucune annulation par téléphone ne sera acceptée comme preuve écrite.

 

5.3 Remboursements

Les remboursements sont effectués dans un délai de dix (10) jours ouvrés à compter de la validation de la demande d’annulation, par le même moyen que le paiement initial (KKiaPay). En cas d’impossibilité technique, DD se réserve le droit de procéder au remboursement par virement bancaire.

 

5.4 Annulation par Dahomey Discovery

Dahomey Discovery se réserve le droit d’annuler une Prestation en cas de force majeure, conditions météorologiques rendant la prestation dangereuse, nombre de participants insuffisant ou tout autre motif légitime. Le Client est informé dès que possible et bénéficie soit d’un report à une date ultérieure (sous réserve d’accord), soit d’un remboursement intégral incluant les frais de service. Aucune indemnité complémentaire ne pourra être réclamée à DD de ce chef.

 

5.5 Cas particulier : Petit Train Touristique de Cotonou

Les billets du Petit Train Touristique de Cotonou (PTC) sont soumis à des conditions d’annulation spécifiques indiquées lors de l’achat. En règle générale, les billets sont échangeables (report de date sous réserve de disponibilité) mais non remboursables passé un délai de 24 heures avant le départ.

 

Article 6 — Obligations et responsabilités des parties

6.1 Obligations de Dahomey Discovery

Dahomey Discovery s’engage à :

• Décrire fidèlement chaque Prestation sur le Site et maintenir les informations à jour.
• Sécuriser les transactions et protéger les données personnelles des Clients.
• Assurer un service client réactif en cas de difficulté avant, pendant ou après la Prestation.
• Veiller à la qualité des Prestataires Partenaires référencés sur le Site.
• Reverser les sommes dues aux Prestataires Partenaires conformément aux accords conclus.

 

6.2 Obligations du Client

Le Client s’engage à :

• Fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation.
• Se présenter à l’heure et au lieu indiqués dans le Bon de prestation, muni dudit document.
• Respecter les consignes de sécurité et le règlement intérieur applicables à la Prestation.
• S’assurer de remplir les conditions requises pour accéder à la Prestation (état de santé, âge minimum, équipement, etc.) telles qu’indiquées sur la fiche produit.
• Disposer des assurances appropriées pour la durée de son séjour (assurance voyage, assurance annulation, assurance responsabilité civile).

 

6.3 Responsabilité de Dahomey Discovery pour les prestations partenaires

Pour les Prestations réalisées par des Prestataires Partenaires, Dahomey Discovery intervient en qualité d’intermédiaire de réservation. La responsabilité de la Société ne peut être engagée qu’au titre de la qualité de ses services de mise en relation et de traitement des réservations. L’exécution de la Prestation relève de la responsabilité exclusive du Prestataire Partenaire concerné.

 

Dahomey Discovery s’engage néanmoins à traiter toute réclamation du Client et à assurer l’interface avec le Prestataire Partenaire pour faciliter la résolution des litiges.

 

6.4 Limitation de responsabilité

La responsabilité de Dahomey Discovery ne saurait être engagée en cas de : force majeure, fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, comportement du Client contraire aux consignes communiquées, ou circonstances indépendantes de la volonté de DD (conditions météorologiques extrêmes, troubles à l’ordre public, pandémie, décision administrative).

 

En tout état de cause, la responsabilité de DD au titre d’une Prestation est limitée au montant effectivement encaissé pour cette Prestation.

 

Article 7 — Réclamations et service client

Toute réclamation relative à une Prestation doit être adressée à Dahomey Discovery dans un délai de sept (7) jours suivant la date de réalisation (ou de non-réalisation) de la Prestation, par email à contact@dahomeydiscovery.com en précisant le numéro de Confirmation de réservation et en décrivant les faits de manière précise.

 

Dahomey Discovery s’engage à accuser réception de toute réclamation dans les quarante-huit (48) heures ouvrées et à apporter une réponse de fond dans un délai de dix (10) jours ouvrés.

 

En cas de défaillance avérée du Prestataire Partenaire, DD s’engage à proposer au Client soit une solution de remplacement équivalente, soit un remboursement total ou partiel selon les circonstances.

 

Article 8 — Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la réservation (nom, prénom, email, téléphone, informations de paiement) sont traitées par Dahomey Discovery en qualité de responsable de traitement, aux seules fins de gestion des réservations, de communication relative aux Prestations et d’amélioration des services.

 

Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition au traitement de ses données, qu’il peut exercer en adressant une demande écrite à contact@dahomeydiscovery.com.

 

Les données de paiement sont traitées exclusivement par KKiaPay et ne sont pas conservées par Dahomey Discovery. Les données personnelles ne sont pas transmises à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être partagées avec les Prestataires Partenaires dans la seule mesure nécessaire à l’exécution des Prestations réservées.

 

Article 9 — Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du Site (textes, images, logos, vidéos, descriptions de prestations, interfaces) est la propriété de Dahomey Discovery ou de ses partenaires et est protégé par le droit applicable à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou utilisation de ces contenus, même partielle, sans autorisation préalable écrite de DD, est strictement interdite.

 

Article 10 — Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit béninois.

 

En cas de litige, le Client est invité à contacter en premier lieu le service client de Dahomey Discovery à l’adresse contact@dahomeydiscovery.com afin de rechercher une solution amiable. Dahomey Discovery s’engage à répondre à toute demande de règlement amiable dans un délai de quinze (15) jours.

 

À défaut de résolution amiable dans un délai de trente (30) jours à compter de la notification du litige, tout différend sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Cotonou, Bénin.

 

Pour les Clients professionnels établis hors du Bénin, une clause compromissoire peut être convenue par écrit dans le cadre de conditions particulières négociées.

 

Article 11 — Dispositions diverses

Si l’une des clauses des présentes CGV venait à être déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur plein effet.

 

Le fait pour Dahomey Discovery de ne pas se prévaloir d’une clause des présentes CGV ne saurait valoir renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

 

Les présentes CGV constituent l’intégralité de l’accord entre le Client et Dahomey Discovery pour toute Prestation réservée sur le Site, à l’exception des conditions particulières négociées avec les Clients professionnels.

 

Service Client Dahomey Discovery

SARL DAHOMEY DISCOVERY

SARL AU CAPITAL DE UN MILLION DE FCFA

N° de RCCM : RB/COT/25 B 39885

N° IFU : 3 2025 8567 6314

Siège social : COTONOU

Contactez-nous par chat ou par téléphone au +229 0167 110 220

Services de réservation reservations@dahomeydoscovery.com

Responsable de publication : Zoulfati DERBY

Directeur de publication : Zoulfati DERBY